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Gestión de Contenido Empresarial

¿Cuándo debe usarse el servicio?

La Gestión de Contenido Empresarial (ECM por sus siglas en inglés) se discute a menudo como si fuera una sola entidad. En realidad, ECM es una familia de muchas tecnologías, las cuales, si son correctamente organizadas, aprovechan las características de cada componente para lograr un poderoso nivel de interacción entre las personas y los contenidos y procesos empresariales que utilizan.

ECM puede cruzar prácticamente todas las aplicaciones corporativas y todas las plataformas de TI, en desktops, intranets y así sucesivamente, afectando prácticamente a todos los usuarios.

Sin embargo, sistemas ECM poderosamente orquestados están lejos de ser la norma. Las soluciones de ECM se han desarrollado típicamente de manera no articulada durante varios años. Creadas como soluciones individuales específicas, “funcionan”, pero colectivamente, la interacción del usuario con el contenido y los procesos se vuelve innecesariamente compleja. Los usuarios deben aprender múltiples interfaces para crear, administrar o acceder a contenido e interactuar con aplicaciones empresariales.

Lo que la mayoría de las organizaciones no tiene, y debería, es la estrategia centralizada para la organización y el acceso al contenido, conocida como Arquitectura de la Información. La Arquitectura de la Información (IA por sus siglas en inglés) toma una visión holística de la necesidad organizacional de ECM y utiliza estratégicamente las tecnologías como parte de un acercamiento controlado para administrar el contenido y los procesos. Con una IA, múltiples capas de la funcionalidad del manejo de información se coordinan como un servicio, capaz de desplegarse contra cualquier cantidad de fuentes de contenido y repositorios y proporcionarle al usuario una vista única simplificada.


Alcance del servicio

Recopilación de Datos

C2S Consulting les permite a las organizaciones recopilar y validar todos los tipos de datos no estructurados con precisión y seguridad. También transformamos sus documentos en papel en información digital lista para procesar. C2S Consulting tiene experiencia en OnBase por Hyland, la plataforma de imagen líder del mercado.

Arquitectura de la Información

C2S Consulting ofrece servicios de consultoría premium, en los cuales nuestros expertos se asocian con nuestros clientes para estudiar su panorama de administración de información. Basados en los requisitos específicos, luego trazamos una estrategia de gestión de contenido adecuada y personalizada y le sugerimos las soluciones apropiadas para cumplir con los objetivos de negocio.

Gestión de Procesos de Negocios (BPM por sus siglas en inglés)

La práctica de los asociados BPM de C2S Consulting busca hacernos interactuar muy de cerca con nuestros clientes para automatizar sus procesos de negocio, aprovechando los marcos de gestión de flujo de trabajo ya comprobados y las plataformas líderes de gestión de procesos para ayudarle a convertirse en una organización más eficiente, ágil y centrada en el cliente.

Gestión de Datos

La gestión de documentos y registros empresariales es esencial, pero puede drenar drásticamente los recursos de una organización. C2S Consulting le provee experticia y experiencia en el desarrollo de soluciones que simplifiquen la administración de estos amplios y crecientes activos empresariales. Con nuestros vastos conocimientos de gestión de datos, C2S Consulting le ayuda a agilizar las actividades basadas en documentos e imponer el cumplimiento de acuerdo con los requisitos legales, fiscales y normativos.

Transmisión de datos

Mejore “la experiencia del cliente” (CX por sus siglas en inglés) a través de una mejor gestión de casos de clientes y una resolución más rápida de los mismos. C2S Consulting capacita a sus empleados de primer contacto con clientes para obtener acceso rápido a la información correcta (estructurada y no estructurada) para resolver casos de clientes de una manera mejor y más rápida. Reduzca su tiempo de respuesta aún más mediante integración avanzada con movilidad, permitiendo el acceso a los expedientes en cualquier momento y lugar.


Beneficios

Adoptar una estrategia de Gestión de Contenido Empresarial puede parecer inalcanzable, pero los resultados a largo plazo de esta inversión a corto plazo pueden proporcionar una gran cantidad de valor, mucho más de lo inicialmente asignado. El proceso general de planificación de ECM típicamente incluye la selección y el desarrollo de IA (Arquitectura de la Información) apropiada para administrar el contenido dentro de una organización, dependiendo en gran medida de las tecnologías que facilitan la recopilación, almacenamiento, gestión, mantenimiento y acceso a documentos y otros contenidos. Todo esto es primordial para mejorar los procesos continuos dentro de una organización. Sin embargo, la estrategia subyacente que guía estas otras decisiones es el aspecto más importante de cualquier reforma ECM. Con las estrategias correctas y las herramientas personalizadas adecuadas, es posible utilizar los datos no estructurados que fluyen a través de una empresa y alcanzar las metas y objetivos más difíciles que se pueda imaginar.
Estos son algunos de los beneficios específicos de tener una estrategia de Gestión de Contenido Empresarial:

  • Reducir el riesgo de incumplimiento con varias leyes (HIPAA, Sarbanes-Oxley, etc.) al mejorar la seguridad del contenido, también reduciendo el riesgo de disputas, litigios y multas.
  • Costos de operación menores y mayor rendimiento
  • Aumentar eficiencia de procesos, pérdida de contenido/información y niveles de confianza en el contenido
  • Reducir el tiempo dedicado a buscar archivos, permitiéndoles a varios usuarios el acceso simultáneo al contenido, así como el intercambio de contenido a través de toda la organización
  • Reducción de la huella de TI y del “costo total de propiedad” o TCO por sus siglas en inglés (pasando de sistemas heredados a nuevos sistemas)
  • Reducción de archivos en papel (posible ambiente sin papel o eco-amigable), reducción de espacio de almacenamiento, mejor visibilidad de los activos y capacidad de archivar de manera eficiente